Zpět na hlavní stránku

Transparentnost
platformy

1. Klasifikace dle DSA

MajstR je online zprostředkovatelská platforma dle čl. 3 písm. i) nařízení EU 2022/2065 (Digital Services Act). Propojujeme zákazníky a řemeslníky — přímá smlouva o dílo vzniká mezi nimi, nikoli s MajstR.

MajstR není velmi velká online platforma (VLOP). Klasifikace VLOP se vztahuje na platformy s více než 45 miliony měsíčních aktivních uživatelů v EU, čehož MajstR nedosahuje. Jako malý podnik (méně než 50 zaměstnanců, roční obrat pod 10 milionů EUR) uplatňujeme příslušné úlevy, ale základní povinnosti transparentnosti plníme od prvního zákazníka.

2. Kontaktní bod pro orgány veřejné moci

V souladu s čl. 11 DSA je kontaktním bodem pro orgány veřejné moci:

• E-mail: info@majstrweb.cz
• Jazyk: čeština, angličtina
• Lhůta odezvy: standardně do 5 pracovních dní; v naléhavých případech dle sdělení orgánu rychleji

Digitální koordinátor DSA pro ČR:
Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Sokolovská 219, 190 00 Praha 9 · www.ctu.cz

3. Jak řadíme výsledky vyhledávání (čl. 27 DSA)

Výsledky vyhledávání řemeslníků jsou seřazeny automatizovaným skórovacím systémem. Níže uvádíme všechny faktory a jejich váhu:

Faktor	Váha	Popis
Průměrné hodnocení	40 %	Průměr hvězdiček od ověřených zákazníků, kteří dokončili zakázku (rozsah 1,0–5,0)
Ověřený status	25 %	Profily se statusem verified nebo active (Premium) — ověření probíhá manuálně kontrolou IČO v ARES
Úplnost profilu	20 %	Vyplněný popis prací (+8 b.), IČO (+6 b.), lokalita (+6 b.)
Čerstvost registrace	15 %	Nově registrovaní řemeslníci (do 90 dní) získávají dočasný bonus, aby mohli získat první zakázky
Prémiový tarif KOMERČNÍ	priorita	Řemeslníci s tarifem Řemeslník Pro (199 Kč/měsíc) jsou při jinak rovném skóre zobrazeni výše a označeni štítkem „Prémiový profil" — v souladu s čl. 26 DSA

Co systém neovlivňuje

• Etnický původ, pohlaví ani jiné chráněné charakteristiky
• Výše tržeb generovaných řemeslníkem na platformě
• Reklamní platby nad rámec prémiového tarifu

Právo na lidský přezkum

Každý řemeslník i zákazník může požádat o přezkum výsledků řazení e-mailem na info@majstrweb.cz. Odpovíme do 10 pracovních dní.

4. Moderování obsahu (čl. 14, 17 DSA)

Zakázaný obsah

• Falešné nebo manipulativní recenze a hodnocení
• Nepravdivé profilové informace (falešné certifikáty, reference)
• Diskriminační, urážlivý nebo výhružný obsah
• Obsah porušující autorská nebo průmyslová práva

Jak nahlásit závadný obsah

Závadný obsah nahlaste e-mailem na info@majstrweb.cz s předmětem NAHLÁŠENÍ OBSAHU. Uveďte odkaz na konkrétní obsah nebo ID uživatele a důvod nahlášení.

Postup při moderování

• Potvrzení přijetí hlášení: do 24 hodin
• Posouzení: do 5 pracovních dní (složité případy do 10 dní)
• Rozhodnutí a notifikace autora obsahu s odůvodněním
• Odvolání: do 10 dní lze podat stížnost dle čl. 5 níže

5. Stížnostní mechanismus (čl. 20 DSA)

Stížnosti na rozhodnutí MajstR přijímáme e-mailem na info@majstrweb.cz s předmětem DSA STÍŽNOST.

• Potvrzení přijetí: do 24 hodin
• Rozhodnutí: do 15 pracovních dní
• V komplexních případech prodloužení o dalších 15 dní (s informací navrhovateli)

Pokud s výsledkem nesouhlasíte, obraťte se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) jako digitálního koordinátora DSA, nebo předložte spor certifikovanému subjektu ADR (seznam na webu ČTÚ).

6. Výroční zpráva o moderování (čl. 24 DSA)

MajstR hodlá zveřejňovat výroční zprávu obsahující: počet nahlášených obsahů, provedená moderátorská rozhodnutí, průměrné doby vyřízení a výsledky stížností. První zpráva bude zveřejněna po prvním roku provozu platformy.

7. P2B nařízení (EU 2019/1150)

Vůči řemeslníkům jako podnikatelům se zavazujeme:

• Transparentně informovat o podmínkách přístupu a řazení
• Informovat o změnách VOP s předstihem 30 dní
• Umožnit přístup k datům generovaným řemeslníkem na platformě
• Neprovádět zpětné změny podmínek s okamžitou účinností

8. Kontakt

Veškeré DSA dotazy a stížnosti: info@majstrweb.cz